Politique de Retour et d'Échange de Dressrosa
Chez Dressrosa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d'échange simple. Veuillez lire les informations ci-dessous pour connaître les conditions et procédures à suivre.
1. Délai de Retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat, ainsi que de photos réelles du produit montrant qu'il est intact.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous indiquerons. Nous disposons de plusieurs adresses de retour selon les régions, et nous vous fournirons les informations spécifiques en fonction de votre emplacement.
3. Procédure de Retour
- Demande de Retour : Contactez-nous par message WhatsApp au +212 635-197083 en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et en joignant des photos du produit dans son état actuel.
- Instructions de Retour : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions par e-mail sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de Retour
- Retours pour convenance personnelle : Si l'article ne présente aucun défaut, vous serez responsable des frais de retour. Nous rembourserons votre achat après déduction d’un montant fixe de 80 MAD pour les frais de retour.
- Retours pour article défectueux : En cas de défaut du produit, nous vous fournirons un remboursement complet non négociable sans frais additionnels.
5. Échanges
Si le produit commandé ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité d’un échange sous 48 heures. Pour demander un échange, envoyez-nous un message WhatsApp au +212 635-197083. Le coût de l’échange est de 45 MAD, payable avant l’envoi du nouvel article.
6. Dommages et Problèmes
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adéquate.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Délai de Remboursement : Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 jours ouvrables. Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] . Nous vous remercions de votre confiance en Dressrosa. Nous vous remercions de votre confiance en Dressrosa !
